よくある質問

  • Q1. 支払い方法を変更したいのですが?
  • Q2. 領収書を発行できますか?
  • Q3. 利用可能なクレジットカードを教えてください
  • Q1. 店頭・アプリポイントは使用できますか?
  • Q1. 販売開始日時はいつでしょうか?
  • Q2. 店舗で受け取ることは可能ですか?
  • Q3. 化粧品のサンプルは貰えますか?
  • Q4. 交換できますか?
  • Q5. 注文内容を変更できますか?
  • Q6. 電話注文できますか?
  • Q7. 注文後キャンセルはできますか?
  • Q8. 注文の確認はできますか?
  • Q1. 商品の返品はできますか?
  • Q2. 返品手続きについて教えてください。
  • Q3. 商品の交換はできますか?
  • Q1. 商品の予約はできますか?
  • Q2. 再入荷の予定はわかりますか?
  • Q1. ギフト包装はできますか
  • Q2. ブランドギフト包装できますか?
  • Q3. ショッピング袋はついてきますか?
  • Q4. ギフトなので値段が分からないようにして欲しい。
  • Q1. お届け先の変更できますか?
  • Q2. 配送センター止めはできますか?
  • Q3. 商品を受け取れなかったので再送して欲しい。
  • Q4. まとめて発送して欲しい。
  • Q5. 送料はかかりますか?
  • Q6. 配送会社は選べますか?
  • Q7. 配送状況の確認はできますか?
  • Q1. 各種メールが届きません
  • Q2. パスワードを忘れました。
  • Q3. マイページにログインできない。

Q1.

支払い方法を変更したいのですが?

ご注文完了後に、お支払い方法の変更はできません。

Q2.

領収書を発行できますか?

領収書が必要な場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください

Q3.

利用可能なクレジットカードを教えてください

ご利用可能なクレジットカードは
JCB、VISA、アメックス、マスターとなっております。

Q1.

店頭・アプリポイントは使用できますか?

フルーツギャザリングポイントは店頭でのご購入時にのみ使用できます。
FGアプリについてはこちら⇒https://fruitgathering.jp/point/#faq

Q1.

販売開始日時はいつでしょうか?

発売当日の午前9時より販売を開始いたします。
商品により異なる場合がございますのでご了承ください。

※販売開始日時は予告なく変更となる場合がございます。
※取り扱いの有無や販売開始日時についての詳細は、「お問い合わせフォーム」よりブランド名・商品名を明記の上お問い合わせください。

Q2.

店舗で受け取ることは可能ですか?

配送でのお届けとなっております

Q3.

化粧品のサンプルは貰えますか?

商品により異なります。「お問い合わせ」より、商品名を明記してお問い合わせください。

Q4.

交換できますか?

商品の交換は承っておりません。

Q5.

注文内容を変更できますか?

注文完了後に、注文内容の変更はできません。

Q6.

電話注文できますか?

お電話でのご注文は承っておりません。

Q7.

注文後キャンセルはできますか?

ご注文完了ボタンを押下後30分以内であればキャンセルできます

Q1.

商品の返品はできますか?

お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、お手数ではございますが商品到着後10日以内にご連絡ください。お取り替え、またはお引き取りさせていただきます。商品の特性上お客様のご都合による返品はお受けできません。

【返品手続き方法について】
商品到着後10日以内にご連絡ください。
→詳しくは「返品手続き方法について」をご覧ください。

Q2.

返品手続きについて教えてください。

商品到着後10日以内に、マイページお買物履歴 から、返品ご希望のご注文詳細ページ内の「お問い合わせ」にて返品の旨ご連絡ください。
折り返し連絡させていただきます。

Q3.

商品の交換はできますか?

商品の交換は承っておりません。交換をご希望の方は、所定の手続きでご返品いただき、お客様ご自身で再注文していただきますようお願いいたします。商品の特性上お客様のご都合による交換はお受けできません。

Q1.

商品の予約はできますか?

通常商品のご予約は承っておりません。予約販売商品のみご予約を承っております。

Q2.

再入荷の予定はわかりますか?

「お問い合わせ」より、商品名を明記してお問い合わせください。

Q1.

ギフト包装はできますか

【ギフトラッピング受付方法の変更について】
ギフト包装をご希望の場合は注文完了メールに記載の内容をご確認いただき、ご注文当日中にラッピング希望の商品名を明記の上、注文完了メールへご返信ください。

※配送予定日の午後3時までにご連絡が無い場合はすべて通常配送とさせていただきます。
※配送先がご注文者様と異なる場合はギフト対応とさせていただきますので、ご連絡はご不要です。

「配送予定日について」
土・日・祝を除き、午前9時までのご注文は当日に、午前9時以降のご注文は翌日に都内より発送致します。

Q2.

ブランドギフト包装できますか?

ブランドギフト包装はできかねます。
フルーツギャザリングのギフトラッピングのみになります。

Q3.

ショッピング袋はついてきますか?

ショッピング袋のお渡しはございません

Q4.

ギフトなので値段が分からないようにして欲しい。

ギフトを選択してご注文いただいた場合は、値札を外す等の対応をいたします。
但し、一部値札が外せない商品もございますのでご了承ください。

Q1.

お届け先の変更できますか?

ご注文完了後に、お届け先の変更はできません。

Q2.

配送センター止めはできますか?

配送会社へお問い合わせください

Q3.

商品を受け取れなかったので再送して欲しい。

配送会社へ再配達依頼を行ってください。
再配達期間が過ぎた場合は、キャンセルとなりますので再度ご注文いただきますようお願いします。

Q4.

まとめて発送して欲しい。

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。
予めご了承ください。

Q5.

送料はかかりますか?

送料550円(税込)で承ります。
※沖縄県は1,650円(税込)となります。
※1回のご注文で、5,500円(税込)以上ご購入いただくと、 送料無料でお届けいたします。(※沖縄県は送料無料の対象外となります)

Q6.

配送会社は選べますか?

佐川急便での配送となり他の配送会社の選択はできません

Q7.

配送状況の確認はできますか?

商品の配送状況は、佐川急便の追跡サービスでご確認いただけます。
マイページのお買物履歴から伝票番号をご確認のうえ、ご利用ください。

Q1.

各種メールが届きません

メールアドレスが正しいかをご確認ください。
受信制限をかけている場合は、ドメイン @fgj-inc.co.jp からのメールを受信できるように設定してください

Q2.

パスワードを忘れました。

「パスワードをお忘れの方」にて必要事項を入力し、送信してください。ご登録のメールアドレスあてにパスワード再設定URLをお送りします。

Q3.

マイページにログインできない。

メールアドレス・PWをご確認ください。パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いします