よくある質問

  • Q1. 支払い方法を変更したいのですが?
  • Q2. 領収書を発行できますか?
  • Q3. 利用可能なクレジットカードを教えてください
  • Q1. 店頭・アプリポイントは使用できますか?
  • Q1. 販売開始日時はいつでしょうか?
  • Q2. 店舗で受け取ることは可能ですか?
  • Q3. 化粧品のサンプルは貰えますか?
  • Q4. 交換できますか?
  • Q5. 注文内容を変更できますか?
  • Q6. 電話注文できますか?
  • Q7. 注文後キャンセルはできますか?
  • Q8. 注文の確認はできますか?
  • Q1. 商品の返品はできますか?
  • Q2. 返品手続きについて教えてください。
  • Q3. 商品の交換はできますか?
  • Q1. 商品の予約はできますか?
  • Q2. 再入荷の予定はわかりますか?
  • Q1. ギフト包装はできますか
  • Q2. ブランドギフト包装できますか?
  • Q3. ショッピング袋はついてきますか?
  • Q4. ギフト選択できなかった商品をギフト包装して欲しいのですが変更できますか?
  • Q5. ギフトなので値段が分からないようにして欲しい。
  • Q1. お届け先の変更できますか?
  • Q2. 配送センター止めはできますか?
  • Q3. 商品を受け取れなかったので再送して欲しい。
  • Q4. まとめて発送して欲しい。
  • Q5. 送料はかかりますか?
  • Q6. 配送会社は選べますか?
  • Q7. 配送状況の確認はできますか?
  • Q1. 各種メールが届きません
  • Q2. パスワードを忘れました。
  • Q3. マイページにログインできない。

Q1.

支払い方法を変更したいのですが?

ご注文完了後に、お支払い方法の変更はできません。

Q2.

領収書を発行できますか?

領収書が必要な場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください

Q3.

利用可能なクレジットカードを教えてください

ご利用可能なクレジットカードは
JCB、VISA、アメックス、マスターとなっております。

Q1.

店頭・アプリポイントは使用できますか?

フルーツギャザリングポイントは店頭でのご購入時にのみ使用できます。
FGアプリについてはこちら⇒https://fruitgathering.jp/point/#faq

Q1.

販売開始日時はいつでしょうか?

商品により異なります。商品ページ等に記載がない場合は「お問い合わせ」より、商品名を明記してお問い合わせください。

Q2.

店舗で受け取ることは可能ですか?

配送でのお届けとなっております

Q3.

化粧品のサンプルは貰えますか?

商品により異なります。「お問い合わせ」より、商品名を明記してお問い合わせください。

Q4.

交換できますか?

商品の交換は承っておりません。

Q5.

注文内容を変更できますか?

注文完了後に、注文内容の変更はできません。

Q6.

電話注文できますか?

お電話でのご注文は承っておりません。

Q7.

注文後キャンセルはできますか?

ご注文完了ボタンを押下後30分以内であればキャンセルできます

Q1.

商品の返品はできますか?

お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、お手数ではございますが商品到着後10日以内にご連絡ください。お取り替え、またはお引き取りさせていただきます。商品の特性上お客様のご都合による返品はお受けできません。
【返品手続き方法について】
商品到着後10日以内にご連絡ください。
→詳しくは「返品手続き方法について」をご覧ください。

Q2.

返品手続きについて教えてください。

商品到着後10日以内に、マイページお買物履歴 から、返品ご希望のご注文詳細ページ内の「お問い合わせ」にて返品の旨ご連絡ください。
折り返し連絡させていただきます。

Q3.

商品の交換はできますか?

商品の交換は承っておりません。交換をご希望の方は、所定の手続きでご返品いただき、お客様ご自身で再注文していただきますようお願いいたします。商品の特性上お客様のご都合による交換はお受けできません。

Q1.

商品の予約はできますか?

通常商品のご予約は承っておりません。予約販売商品のみご予約を承っております。

Q2.

再入荷の予定はわかりますか?

「お問い合わせ」より、商品名を明記してお問い合わせください。

Q1.

ギフト包装はできますか

ギフト包装をご選択いただきましたら、無料のラッピングにて包装いたします。
まとめてのギフト包装はできかねます。
商品のサイズにより、ギフトラッピング方法が異なる場合がございます

Q2.

ブランドギフト包装できますか?

ブランドギフト包装はできかねます。
フルーツギャザリングのギフトラッピングのみになります。

Q3.

ショッピング袋はついてきますか?

ショッピング袋のお渡しはございません

Q4.

ギフト選択できなかった商品をギフト包装して欲しいのですが変更できますか?

ギフト選択ができない商品のギフト包装はご容赦いただいております。

Q5.

ギフトなので値段が分からないようにして欲しい。

ギフトを選択してご注文いただいた場合は、値札を外す等の対応をいたします。
但し、一部値札が外せない商品もございますのでご了承ください。

Q1.

お届け先の変更できますか?

ご注文完了後に、お届け先の変更はできません。

Q2.

配送センター止めはできますか?

配送会社へお問い合わせください

Q3.

商品を受け取れなかったので再送して欲しい。

配送会社へ再配達依頼を行ってください。
再配達期間が過ぎた場合は、キャンセルとなりますので再度ご注文いただきますようお願いします。

Q4.

まとめて発送して欲しい。

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。
予めご了承ください。

Q5.

送料はかかりますか?

送料550円(税込)で承ります。※沖縄県は1,650円(税込)となります。 ※1回のご注文で、5,500円(税込)以上ご購入いただくと、 送料無料でお届けいたします。(※沖縄県は送料無料の対象外となります)

Q6.

配送会社は選べますか?

佐川急便での配送となり他の配送会社の選択はできません

Q7.

配送状況の確認はできますか?

商品の配送状況は、佐川急便の追跡サービスでご確認いただけます。
マイページのお買物履歴から伝票番号をご確認のうえ、ご利用ください。

Q1.

各種メールが届きません

メールアドレスが正しいかをご確認ください。
受信制限をかけている場合は、ドメイン @fgj-inc.co.jp からのメールを受信できるように設定してください

Q2.

パスワードを忘れました。

「パスワードをお忘れの方」にて必要事項を入力し、送信してください。ご登録のメールアドレスあてにパスワード再設定URLをお送りします。

Q3.

マイページにログインできない。

メールアドレス・PWをご確認ください。パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いします